[ISTN 칼럼] Covid-19 턴키 솔루션 '챗봇' 이야기

※ 해당 본문은 와 Forbes에 게재된 의 번의역본으로, 일부 내용이 편집 및 각색되었음을 알립니다. 챗봇이 인기를 얻고 보편적인 소통 수단이 된 것은 비교적 최근의 일입니다. 챗봇의 BOT 은 모두가 알듯, 로봇의 '봇'이며, '채팅을 통해서 대화하는 로봇'이라는 의미로 '챗봇'이라 부르지만, 우리가 흔히 채팅(chatting)이라 부르는 행위가 반드시 문자를 교환하는 디지털 메시징에 국한하지 않으므로, 음성 인식을 통한 서비스 제공도 역시 챗봇의 영역에 속한다고 할 수 있습니다. 챗봇을 포함하여, 컴퓨터를 활용한 대화형 인터페이스의 전환기는 인공지능(A.I) 및 머신러닝(ML)의 발전과 함께 시작되었습니다. 이 덕분에 오늘날 챗봇은 다양한 산업에서 사용되며 우리가 흔하게 접할 수 있는 일상 속 기술..

2021.07.19